O idioma pode ser uma barreira na hora de escolher um destino para viajar. Por sorte, hoje existem sites, como a Civitatis, que facilitam a montagem do roteiro e não nos deixam desistir de uma viagem internacional. No entanto, surge a dúvida: Civitatis é confiável?

Trata-se de uma plataforma online na qual é possível encontrar e reservar ingressos para atrações turísticas no mundo inteiro com guias em espanhol e português. A empresa é líder na categoria e estima-se que já tenha atendido mais de 10 milhões de pessoas.

Outra grande vantagem de utilizar o site é a possibilidade de organizar e comprar tudo com antecedência e ainda pupar tempo durante a viagem. Além disso, mesmo que o passeio, excursão ou atividade seja em outro país, o pagamento pode ser feito em real.

No entanto, como todo serviço online, a dúvida se a Civitatis é confiável deve pairar pela cabeça de muita gente. Por isso, vamos esclarecer os possíveis questionamentos e mostrar porque a Civitatis é segura. Continue a leitura e solucione suas dúvidas!

Sobre a Civitatis

A Civitatis é uma empresa de reservas online para atrações turísticas, líder em distribuição de bilhetes digitais para excursões, atividades e visitas guiadas em espanhol e português no mundo inteiro. Focada em fornecer aos clientes as melhores experiências, desde a sua fundação em 2008, a empresa cresceu e alcançou notoriedade no setor do turismo.

Atualmente, a companhia tem no catálogo mais de 55 mil produtos em mais de 2.500 destinos em 120 países ao redor do mundo. Apaixonada, competitiva e dinâmica, como se descreve no site oficial, estima-se que a Civitatis já atendeu mais de 10 milhões de clientes. 

O forte da firma são as excursões. Contudo, no site, também é possível contratar tours gratuitos no Brasil e exterior, City Pass e transfer do aeroporto ao hotel e vice-versa. Além disso, disponibiliza aluguel de carro, voos e hospedagem com alimentação por meio de parceiros.

História

A história começou em 2006 quando Alberto Gutiérrez, CEO da companhia, precisou decidir entre viajar para Roma ou para Bruxelas. Na época, o jovem de 22 anos não entendia qual seria a vantagem de embarcar em um avião e se hospedar em uma cidade diferente. Foi então que sua mãe o convenceu a ir para a capital da Itália. 

Aquela primeira viagem foi um divisor de águas na vida de Alberto, que, hoje, não pensa duas vezes antes de arrumar as malas e voar para um novo destino o mais rápido possível. Ele já visitou 73 países e quer aumentar mais a lista.

No primeiro momento, logo que retornou de Roma, o aspirante começou a escrever guias de viagem gratuitos na web. Até que um dia recebeu uma proposta para anunciar um serviço em um blog em troca de uma comissão.

Assim, nasceu a Civitatis.com que conhecemos. O projeto do jovem empreendedor que transformou sua experiência em viagens e sua paixão pela internet em um negócio de sucesso.

Mas a Civitatis é confiável?

Os resultados da pesquisa realizada nos principais portais de reclamações da internet foram satisfatórios e apontam que a Civitatis é confiável. Primeiro, no Reclame Aqui, a reputação geral, que corresponde ao período de julho de 2018 até julho de 2021, é de 6.8/10. Por lá, 62,5% voltariam a fazer negócio com a empresa.

A primeira vista pode não parecer um índice muito bom. Contudo, em comparação com as concorrentes no setor de viagem, a Civitatis é a única que respondeu 100% das reclamações. Apesar de não ser uma empresa brasileira, a atenção ao site Reclame Aqui demonstra como ela preza por um bom suporte ao cliente.

Do mesmo modo, no Trustpilot, a Civitatis tem reputação excelente com nota 4.7/5. O índice chega a ser maior até do que a principal concorrente, Get Your Guide, que possui avaliação de 4.2. Até julho de 2021, 95% das 9.900 pessoas que registraram uma avaliação consideram a Civitatis excelente, muito boa ou boa. Por outro lado, 1% acha ruim e apenas 3% muito ruim. Em suma, nos comentários, os usuários resumiram a experiência como excelente, há também muitos elogios aos guias e ao processo para efetuar a compra.

Civitatis é confiável?

A princípio, são três elementos que ajudam a comprovar que a Civitatis é segura. Confira os itens abaixo.

Protocolo HTTPS

A função principal do código é garantir que a URL acessada tenha, de fato, uma conexão segura. Isso significa que os dados entre os servidores que hospedam o site e o dispositivo do usuário sejam transmitidos por meio da criptografia de dados.

Pagamentos através da EBANX

O processo de pagamento feito com a EBANX permite que brasileiros paguem suas compras utilizando a moeda local. A empresa é referência em pagamentos internacionais e tem clientes renomados no mercado, por exemplo, AliExpress, Airbnb e Spotify.

Dados da empresa

Um procedimento padrão de segurança é verificar se a empresa que você está negociando está ativa ou não. No Brasil, essa consulta é feita pelo CNPJ, mas, no caso da Civitatis, que é de origem espanhola, utiliza-se o número de identificação fiscal de empresas da Espanha, conhecido como CIF. Esse código é indispensável para pessoas jurídicas na Europa, pois garante que a empresa segue as regulamentações e com isso passa credibilidade.

Civitatis é confiável: 5 vantagens

1- Otimização do tempo

Com a Civitatis, é possível planejar o roteiro e evitar surpresas desagradáveis na viagem. Além disso, você adquire os ingressos sem precisar enfrentar filas. Assim, evita perder horas do dia aguardando para entrar em uma atração.

2- Passeios guiados em português

Embora o conhecimento do idioma local traga mais independência para o viajante, há muitas pessoas que não são bilíngues. A Civitatis resolve o problema oferecendo passeios guiados em português no mundo inteiro. Então, você não tem mais desculpas para desistir de uma viagem internacional!

3- Facilidade de navegação no site e app

Não existe nenhuma dificuldade tanto no site quanto no aplicativo da Civitatis para reservar ou comprar uma atividade. Ambos são simples e fáceis de usar, o que possibilita fechar a compra em poucos minutos. Outra funcionalidade é que a maioria dos passeios e excursões aceita voucher eletrônico direto no celular.

4- Flexibilidade e cancelamento gratuito

Considerando que imprevistos podem acontecer, a Civitatis é bem flexível quanto às reservas e cancelamentos. Se decidir passear de última hora, algumas atividades podem ser adquiridas até 3 horas antes do início, se houver vaga.

Por outro lado, é possível alterar data e horário das excursões que já foram compradas, e o cancelamento é gratuito até 24 horas antes da atividade. O reembolso também é possível para a maioria das reservas, contudo, sempre observe a política de cancelamento específica para sua compra.

5- Passeios gratuitos

A Civitatis se destaca por oferecer alguns passeios gratuitos, inclusive no Brasil. Funcionam da seguinte forma: não possuem valor fixo e, ao final do tour, o participante decide o valor que irá pagar o guia conforme o grau de satisfação.

Como comprar na Civitatis?

O site da Civitatis conta um layout simples e dinâmico. Portanto, fazer uma compra é muito fácil! Para começar, entre na página oficial da empresa e, no canto posterior direito, defina o idioma e a moeda que deseja ver os valores. O primeiro ponto a favor é que dá para fazer as buscas em português e ver o preço em real.

Depois, se já sabe para onde vai viajar, use a barra de busca para pesquisar pelo passeio específico ou pela cidade. Se for ao contrário e ainda estiver em dúvida, também na página principal, a plataforma sugere os principais destinos e as atividades em destaque, ou seja, passeios com descontos e sem filas.

Escolha o passeio

Após escolher para onde quer ir é hora de selecionar o que fazer. Ao ser direcionado para a aba de passeio, você vai observar algumas informações sobre o local escolhido, como o número de excursões e atividades, quantos viajantes já foram, bem como as opiniões e a avaliação dos clientes que demonstram como a Civitatis é confiável.

Em seguida, há várias formas de refinar as buscas. Primeiro, os filtros no canto esquerdo. São eles:

• Disponibilidade
• Hora de início
• Categorias
• Características
• Preço
• Duração

Segundo, você pode optar por ver as opções disponíveis em grade ou no mapa. No mapa será possível ver a localização do passeio e a distância para seu hotel ou local de estadia. Uma funcionalidade e tanto! Depois de encontrar o seu passeio, basta clicar em cima para ver mais detalhes da atração.

Confira os detalhes do passeio

Logo após ler com atenção a descrição da atividade, bem como os detalhes sobre o que está incluído ou não, consulte os valores, as datas e os horários disponíveis. Se estiver tudo ok, basta definir o número de pessoas e clicar no botão reservar.

Pagamento e confirmação da compra

Por último, preencha os dados para reserva e escolha a melhor forma de pagamento. A Civitatis disponibiliza quatro formas: cartão de crédito e débito, mercado pago e PicPay e, por fim, PayPal. Não precisa se preocupar com os seus dados pessoais e bancários, pois a Civitatis é confiável e segura.

Então, após a compra a confirmação de reserva e o ticket serão enviados para o e-mail informado. Lembrando que é importante ficar atento em relação ao cancelamento, visto que, para algumas atrações, o cancelamento é gratuito até 24h antes da data prevista, enquanto outras não.

Como funciona o atendimento da Civitatis?

O suporte da Civitatis acontece de forma automatizada, assim em caso de dúvidas ou outra solicitação é necessário entrar no site e abrir um chamado, que também pode ser feito pela conta do usuário. Segundo a empresa, no entanto, eles estão disponíveis 24 horas em todos os dias da semana.

Parece-me ser a única desvantagem do site, pois tenho preferência por telefone de contato, chats e até mesmo WhatsApp.

Civitatis é confiável mesmo?

Definitivamente, a Civitatis é confiável e presta um excelente serviço para os viajantes. Afinal, o índice de satisfação dos clientes que já utilizaram a plataforma é de 4.7/5 no Trustpilot. Além disso, a empresa possui o selo Ekomi, com cinco estrelas e nota 9,4/10, sendo que mais de 95,34% das reações atribuídas por aproximadamente 3.800 clientes nos últimos 12 meses foram positivas.

A facilidade de navegação no site e o acesso a todas as informações necessárias em todos os passeios, ou seja, sem letras miúdas ou camufladas, de fato, é uma grande vantagem de utilizar a Civitatis. Isso evita dores de cabeça durante uma viagem. Do mesmo modo, a abrangência dos passeios, mais ofertas no Brasil em comparação com sites do mesmo setor e a possibilidade de pagar em real também dão destaque à empresa.

Enfim, eu espero que esse texto tenha lhe ajudado. Agora que você sabe que pode confiar na Civitatis, é hora de escolher o passeio e ir aproveitar.

Não se esqueça, o blog Abrace o Mundo oferece dicas valiosas aos leitores para planejar uma aventura e encontrar as melhores ofertas em sites confiáveis. Veja na aba Dicas e boa viagem!